viernes 17 de enero de 2020 - Edición Nº854
Estación Vial » Noticias » 14 ene 2020

No tires el ticket!

Qué podés hacer si se daña o extravía tu equipaje

Si vas a viajar o viajaste y tuviste un inconveniente con tu equipaje enterate qué procedimiento seguir para resolverlo. Al realizar tu denuncia en la empresa, la Comisión Nacional de Regulación de Transporte (CNRT) queda notificada y si no se cumplen los plazos de respuesta interviene para sancionar a la misma.


El equipaje que se transporta en la bodega está asegurado por la empresa, por lo tanto, cualquier pérdida total o parcial o deterioro del mismo, debe ser indemnizado.

Recientemente un micro se incendió en Santiago del Estero y se dañó el equipaje de todos los pasajeros. En este caso, los usuarios debieron hacer uso de sus derechos e iniciar acciones para recuperar lo perdido. ¿Vos sabés qué tenés que hacer en esa circunstancia?

Cómo resguardarte

- Al momento de despachar el equipaje, la empresa debe entregarte un ticket, conservalo durante todo el viaje y no lo entregues hasta que tus valijas te sean devueltas en perfecto estado. Asimismo, la empresa debe identificar todo equipaje de mano con una etiqueta, aunque no responderá por extravío o deterioro de los equipajes de mano, salvo que esté comprobada la culpa.

- Conservá el pasaje y el ticket que te fue entregado al momento de despachar el equipaje. En caso de que la empresa pierda el equipaje, realizá el reclamo a la empresa.

- Tenés 24 horas para reclamar una vez finalizado el viaje.

- No entregues esta documentación hasta que tu equipaje te sea devuelto en perfecto estado o hasta que la empresa te indemnice con el monto previsto por las normas.

- La empresa tiene cinco (5) días corridos para dar respuesta al reclamo.

- Al instante que se realiza la denuncia, la empresa está obligada a cargarla en el Portal de Denuncias de CNRT. Si en el plazo estipulado la empresa no lo resuelve de manera satisfactoria, se emite una nueva alerta automática en donde la CNRT continúa el proceso en segunda instancia para sancionar a la empresa.

Valor de la indemnización

La indemnización por extravío tiene un valor equivalente a 1.100 litros de gas-oil (precio de venta al público en estaciones de servicio del Automóvil Club Argentino). Actualmente, el valor ronda los $ 16.000. Esta será la única indemnización por extravío, salvo lo que las partes pudieran acordar entre sí otro valor. Para consultar el monto actualizado de indemnización siempre podés verificarlo en https://www.argentina.gob.ar/transporte/cnrt/equipaje-y-boletos.

 

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